- Софья СарычеваАвтор
Турниры, рейтинги и розыгрыши — за последние несколько лет мобильные приложения брокеров и банков превратились в полноценное игровое пространство. Банк России увидел в этом риски и предложил их ограничить. Насколько геймификация стирает грань между биржей и казино и что об этом думают сами брокеры?
Это вам не казино
14 июля ЦБ опубликовал доклад «О геймификации, наджинге (концепция подталкивания к принятию решений без прямых указаний. — Forbes) и иных практиках вовлечения потребителей на рынке инвестиционных услуг». Поводом для доклада послужил рост числа розничных инвесторов. По данным Мосбиржи, их число за 2025 год выросло на 13%, до 40,1 млн человек, а открытых счетов — до 76 млн. Правда, 63% из них пустые, на 27% сумма не превышает 10 000 рублей. А число активных клиентов — около 3,1 млн человек.
В борьбе за эту аудиторию брокеры все активнее используют геймификацию — игры в мобильных приложениях, турниры на доходность, задания на подарочные акции и розыгрыши призов. Однако, по данным ЦБ, сами инвесторы жалуются на обратный эффект: чрезмерное количество конкурсов, розыгрышей и всплывающих окон отвлекает их от инвестиционной деятельности, которая сама по себе может быть вполне азартным занятием.
По мнению ЦБ, динамичный дизайн приложений создает у инвесторов ощущение постоянной гонки — это провоцирует их совершать множество сделок в условиях краткосрочных колебаний рынка. «Финансовые организации создают «дофаминовую ловушку», которая может стать причиной для введения инвесторов в заблуждение <…> для управления их эмоциональным состоянием, в том числе для манипулирования рынком», — предупреждает регулятор в докладе.
Поэтому ЦБ предлагает закрепить критерии геймификации, ограничить ее рискованные виды — ставки, розыгрыши, наджинг, то есть подталкивание к покупке конкретных инструментов, ввести регулирование приложений, а также дать инвесторам право отказаться от игровых элементов.
Другая игра
Представители брокерских компаний говорят, что все не так страшно, как представляет ЦБ. «В приложении «СберИнвестиций», например, пользователи могут пройти курсы, участвовать в интеллектуальных викторинах и получать за это реальные акции. Знания здесь могут принести выгоду без каких-либо рисков», — рассказывает руководитель брокерского бизнеса «СберИнвестиций» Станислав Портненко.
По его словам, прежде чем запускать вовлекающие в инвестиционный процесс механики, компания изучает запросы клиентов, проводит интервью и тестирует пользовательские сценарии. Такие инструменты допускают, только если они прозрачны, не подталкивают к неоправданно рискованным операциям и оставляют клиенту возможность отказаться от участия, уверяет он.
В «Финаме» противоположный подход. По словам заместителя генерального директора по брокерскому бизнесу ФГ «Финам» Дмитрия Леснова, элементы геймификации компания практически не использует. «Инвестиции — это серьезный вид деятельности, который требует усилий, внимания, понимания, он не похож на игру, не похож на гэмблинг», — считает он. Как отмечает Леснов, компания фокусируется на подготовленных, профессиональных инвесторах и не считает нужным конкурировать за внимание игровыми механиками.
При этом пользу самой стратегии геймификации Леснов не отрицает. По его мнению, если брокер работает с молодыми, неопытными клиентами, привыкшими взаимодействовать с сервисами через игру, использовать геймификацию вполне оправданно. По наблюдениям Леснова, часть крупных банков с большой долей молодых пользователей привлекают аудиторию как раз через игровые механики.
Кругом манипуляторы
Больше всего вопросов у собеседников Forbes вызывает тема ответственности за геймификацию — мнением участников рынка по этому поводу ЦБ интересуется в конце доклада. Леснов из «Финама» называет меры ответственности избыточными. Если инвестору проще знакомиться с фондовым рынком через игровые механики, рассуждает Леснов, полностью ограничивать брокерам такие приемы не стоит. По его мнению, гораздо важнее полно раскрывать риски, чтобы даже в такой форме инвестор понимал — игра может привести к финансовым потерям.
О манипулировании рынком через геймификацию Леснов не слышал. Однако если игра предполагает использование низколиквидных инструментов, ее воздействие на рынок может быть заметно, допускает он.
ЦБ пытается бороться с манипулированием рынком, поэтому и возникает вопрос об ответственности, объясняет юрист Forward Legal Олесь Груздев. Регулятор может считать, что игровые механики увеличивают число операций, а значит, способны в совокупности вызвать отклонение цен на рынке, предполагает он.
Но с перспективой введения мер ответственности Груздев не согласен. «Это создаст ограничения для и без того небольшого российского финансового рынка и потенциально сократит число его потенциальных участников», — говорит он. По его мнению, регулятор может решить проблему манипулирования акциями другими способами. Конкретных примеров таких решений Груздев не привел.
Источник: www.forbes.ru
